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Política de reembolso e devolução

Satisfação do cliente

Para o satisfazer plenamente, implementámos uma política de "Trocas e "Devoluções" simples e eficaz:

  • Você deseja modificar ou cancelar seu pedido.

    Gerenciamos seu pedido assim que for confirmado (pago por Cartão ou Paypal) e prepare seu pacote rapidamente, geralmente em menos de 4 horas e entregá-lo no centro de triagem por volta das 16h, seu pacote será registrado e "digitalizado". É assim que obtemos o "número de rastreamento do seu pacote".

    Seu pedido é processado imediatamente, geralmente em menos de 4 horas. Por este motivo, dispõe de 4 horas após a confirmação da encomenda para modificar a sua encomenda.  (Nota: as encomendas pagas por transferência bancária ou cheque não são "processadas" mas apenas registadas na pendência de transferência bancária ou cobrança de cheque pendente, pelo que podem ser canceladas)

    • Você não recebeu seu pacote.

       Seu pacote é identificado por um número de rastreamento. Se isso indica "ENTREGA CONCLUÍDA" mente recomendamos que você abra uma reclamação no correio local. De qualquer forma, entre em contato conosco para encontrar uma solução. 

      • Você recebeu seu item, mas não está satisfeito (Retração)

      Você pode devolver seu item para nós até 14 dias após a data de recebimento do seu pacote. O número de rastreamento de encomendas indica a data de entrega.

      Veja como fazer:

        1. Entre em contato com o atendimento ao cliente para nos informar sobre sua próxima devolução.
        2. Enviamos uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail
        3. Imprima a etiqueta pré-paga "Return Parcel" e cole-a no pacote.
        4. Imprima, preencha e anexe o Formulário "Troca de Devolução" (documento para download)
        5. Envie a sua encomenda, sem esquecer o formulário "Troca de Devolução" e certificando-se de que colou a etiqueta de devolução pré-paga enviada por e-mail. 

       Após o recebimento do pacote em nossos armazéns, reembolsaremos o valor de sua compra em até 14 dias na forma de voucher (se desejar outra forma de reembolso, informe-nos). 

      • Você recebeu seu produto danificado

        No caso de um produto danificado durante a entrega ou em caso de defeito do produto, entre em contato com o atendimento ao cliente e forneça os seguintes detalhes:

        1. Seu número de ordem
        2. A descrição do problema (artigo errado, danificado, defeito, etc.)
        3. Fotos ou vídeo 

        Você tem 30 dias para nos relatar um produto danificado. No caso de suplementos alimentares, um produto danificado é considerado impróprio para consumo. Os suplementos alimentares devem ser armazenados em local fresco e longe de fontes de calor, especialmente após a abertura, e consumir rapidamente. Nenhum reembolso será possível no caso de o produto não ter sido armazenado corretamente ou se tiver sido aberto e armazenado sem ser consumido.

        Política de envio:

        https://stop-vieillissement.com/pages/politique-dexpedition